سياسة الاسترجاع والاستبدال

ملاحظة هامة عن المنتجات الغذائية

لأن منتجاتنا (العسل الطبيعي، الصابون، الكريمات، البروبوليس وغيرها) هي منتجات غذائية وتجميلية استهلاكية، لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، إلا في حالات العيوب أو الأخطاء الموضحة أدناه.

الحالات التي يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال

• وصول المنتج تالفاً أو معطوباً (مثل كسر العبوة أو تسرّب العسل)
• استلام منتج مختلف عمّا تم طلبه
• وصول المنتج بعد انتهاء تاريخ صلاحيته
• نقص في محتويات الطلب مقارنة بالفاتورة

المدة الزمنية

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وللعبوة الخارجية.

شروط الإرجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم (باستثناء حالات التلف الظاهر عند الاستلام)
• الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب
• التواصل معنا أولاً عبر واتساب أو صفحة "تواصل معنا" قبل إعادة أي منتج

كيفية تقديم طلب استرجاع

• تواصل معنا عبر واتساب على 962787033040
• أرفق رقم الطلب وصور توضح المشكلة
• سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 ساعة عمل

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل حسب مزود الدفع أو البنك، أو استبدال المنتج مباشرة حسب رغبتك.

تكلفة الشحن

في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل بالكامل تكلفة إعادة الشحن والاستبدال. في الحالات الأخرى، تُدرس كل حالة على حدة بالتواصل المباشر معك.

تواصل معنا

لأي استفسار حول طلبك، لا تتردد بالتواصل معنا عبر واتساب أو صفحة "تواصل معنا" أو صفحة "تتبع طلبك".

عندك مشكلة بطلبك؟